海关服务机器人，聚焦政策咨询与通关引导的智能化服务载体，凭借AI大语言模型与定制化知识库，成为旅客通关的智能助手。机器人支持语音交互、触屏操作、扫码查询等多模态交互方式，覆盖普通话及多语种服务，能快速响应高频咨询需求——无论是个人关心的入境申报要求、免税额度、通关指南等问题，都能给出精准解读，复杂问题还能联动人工客服；同时具备自主导航与避障能力，可引导旅客前往对应窗口、查验区或自助终端区域；实现全流程的智能化辅助服务。这种“智能咨询 + 精准引导”的服务模式，实现了7×24小时不间断服务，提升了服务效率，也提升了服务质量。