机器人"警宝“国庆护航首秀获央视等权威媒体广泛关注，智慧警务打造城市安全守护新典范

图片来源：荆楚网

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国庆假期，作为连接南北、贯通东西的交通枢纽，武汉站迎来了出行高峰，假期首日发送旅客18.3万人次，同比增长10.9%，刷新单日发送旅客最高纪录。面对如此庞大的客流量，武汉铁路公安处武汉站派出所积极引入盛视科技自主研发的“警宝”人型服务机器人，上岗参与节日巡逻与旅客服务，用科技手段提升服务与安保能力。

信息咨询：大模型+知识库，秒答旅客千问

“去黄鹤楼怎么坐车？““G1722次几点检票？““洗手间在哪儿？”面对旅客高频、多样的问询，“警宝”依托大语言模型与铁路专属知识库，可快速响应旅游线路规划、车次查询、站内位置指引等需求。同时，基于武汉站高精度三维地图，“警宝”机器人不仅能语音解答，还能主动”带路”，引导旅客直达检票口、售票厅或服务台。另外，"警宝"支持30余种语言实时翻译，能为外籍旅客提供实时无障碍服务。

一键报警：智能联动，3分钟响应突发状况

10月1日上午，一位老年旅客在候车时突感不适，家属立即按下“警宝”胸前的“一键报警”按钮，系统根据事件类型自动匹配车站警务室与服务热线，同步推送位置信息与现场视频。3分钟内，民警与医护人员抵达现场，及时展开救助，为老人及时救治争取了宝贵时间。该功能不仅提升了武汉站应急响应效率，更打通了服务与安防的“最后一米”。据武汉站派出所民警介绍，节假日期间，类似求助事件多发，“警宝”的介入显著缩短了处置时间，提升了旅客安全感。

视频宣传+智能布控：安全服务双管齐下

在提供便民服务的同时，“警宝"还承担起安全宣传与治安辅助职责。其屏幕循环播放反诈短视频，语音提醒”陌生链接不点击、可疑来电不轻信”，让安全知识润物无声。巡逻过程中，机器人搭载的高清前视相机可对重点区域进行人脸抓拍，实现对重点人员的布控预警。此外，“警宝”按预设路线开展定点巡逻，配合灵活的肢体动作一一如敬礼、挥手、握手等，增强与旅客的亲和互动。其自然流畅的语音交互与拟人化表达，让科技服务更具温度。

场景驱动，盛视机器人稳步落地

“警宝”机器人出色表现的背后，是盛视科技强大的智能系统在支撑。这套系统整合了人工智能、大数据分析、实时定位等多项先进技术，能够实现对“警宝” 机器人的精准控制和高效管理。通过大数据分析，系统可以提前预测武汉站不同区域的客流量变化，合理安排“警宝”机器人的巡逻路线和服务重点，确保资源得到最优配置。例如，在旅客进出站的高峰时段，系统会指令更多的“警宝”机器人前往进出站口，协助民警维护秩序、引导旅客；而在候车大厅旅客相对较少的时段，则会安排“警宝”机器人重点开展反诈宣传和安全巡查工作。

武汉铁路公安处武汉站派出所民警表示，“警宝”的加入显著提升了高峰时段的服务响应效率，有效缓解了一线警力压力，助力站区秩序更加平稳有序。国庆假期期间，武汉站未发生旅客长时间滞留、重大服务投诉或治安刑事案件，旅客出行体验安全、顺畅、温馨。

作为“警宝”的研发方，盛视科技近年来持续深耕AI与机器人技术，产品已覆盖巡检、查验、协运等多个细分领域。今年，公司又成功竞得法国Aldebaran公司 Nao、Pepper等系列机器人核心资产，并设立法国子公司，加速人形机器人技术迭代与全球化布局。此次在武汉站的实战应用，正是公司推动机器人从“可用”走向 “好用“常用”的重要一步。

盛视科技将持续优化机器人在复杂公共场景下的稳定性、交互性与安全性，深化与铁路、公安、市政等单位的合作，让智能服务真正融入城市运行的毛细血管，为公众提供更高效、贴心的服务体验，让科技温度渗透城市生活的每个角落。